Comment pouvons-nous vous aider ?

Depuis Instagram, TikTok ou Facebook

Sous la vidéo, appuyez sur Partager → « Partager vers… » → « Plus », puis choisissez Kooki. La recette arrive dans votre bibliothèque en quelques secondes.

Vous pouvez aussi copier le lien et le coller dans Kooki avec le bouton +.

Kooki n'apparaît pas dans le menu de partage

Dans le menu de partage, faites défiler les apps jusqu'au bout et appuyez sur « Plus ». Kooki est dans la liste : vous pouvez l'ajouter à vos favoris pour le retrouver en premier.

L'import n'a pas fonctionné

L'import fonctionne avec les publications publiques. Si le compte est privé ou si la recette n'est pas écrite dans la publication, faites une capture d'écran de la recette et importez-la avec l'option Photo.

Une information de la fiche est fausse

Ouvrez la recette, puis le menu ••• → Modifier : vous pouvez corriger le titre, les ingrédients, les quantités et les étapes.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse. Vous recevez un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe (pensez à regarder dans vos spams).

Je change d'iPhone

Connectez-vous avec le même compte (Apple ou e-mail) : vos recettes, dossiers, planning et liste de courses sont retrouvés automatiquement.

Supprimer mon compte

Dans l'app : Profil → Supprimer mon compte. Votre compte et tout votre contenu sont effacés définitivement. Pensez aussi à résilier votre abonnement (voir ci-dessous).

Résilier mon abonnement ou mon essai gratuit

Les abonnements sont gérés par Apple : sur votre iPhone, Réglages → votre nom → Abonnements → Kooki. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai pour ne pas être débité.

Retrouver mon abonnement

Connectez-vous avec le même compte que lors de l'achat. Vous pouvez aussi appuyer sur « Restaurer » sur l'écran d'abonnement, avec le même identifiant Apple que lors de l'achat.

Demander un remboursement

Les paiements passent par Apple : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.